Politique de remboursement

Politique de retour – Maître Gourmand

Chez Maître Gourmand, nous proposons des préparations gourmandes en bocaux et des préparations gourmandes en sachets, toutes deux contenant des denrées alimentaires.
En raison de la nature de ces produits, des règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et les remboursements.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

De ce fait, nos préparations en bocaux comme nos préparations en sachets ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté, même si l’emballage semble intact.

Toute commande est considérée comme ferme et définitive, sauf erreur de notre part.

3. Situations où un remboursement est possible

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

– Produit endommagé lors du transport
– Erreur dans la préparation de la commande
– Produit non conforme à la description ou au produit commandé

Le client dispose de 48 heures après réception pour nous signaler un problème.
Un message doit être envoyé avec :
– une photo du produit concerné
– le numéro de commande
– une description claire du problème

Contact : contact@maitregourmand.fr

4. Modalités de remboursement

Après analyse du dossier par notre équipe, une solution sera proposée :
– remboursement
– avoir
– ou renvoi gratuit du produit concerné

Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

5. Colis manquant ou indiqué comme livré

Si le transporteur indique la commande comme livrée mais que le client ne l’a pas reçue, celui-ci doit ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur.

Maître Gourmand ne peut être tenue responsable d’un vol ou d’une perte survenue après la confirmation de livraison.

En cas de perte avérée par le transporteur, une enquête sera ouverte et un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6. Annulation de commande

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
Avant expédition, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible à :
contact@maitregourmand.fr