Mentions légales


Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs de ce site l’identité des différents intervenants dans le cadre de son exploitation.

Éditeur du site

Le site est édité par :
Maître Gourmand
Micro-entreprise

Editeur. EL Najia
Adresse : 10 rue pierre levegh , 72100 Le Mans, France
SIRET : 92013591000015


Activité : vente en ligne de préparations alimentaires en bocaux
E-mail : contact@maitregourmand.fr

Directeur de la publication

Directrice de la publication : EL Najia

Hébergeur du site

Le site est hébergé par :
Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ground Floor,
Ottawa, Ontario K2P 2L8,
Canada
Site : www.shopify.com

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site (textes, images, graphiques, logo, identité visuelle, vidéos, icônes, ainsi que leur mise en forme) sont la propriété exclusive de Maître Gourmand sauf mentions contraires.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Maître Gourmand.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient pourra faire l’objet de poursuites.

Responsabilité

Maître Gourmand s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site, mais ne peut en garantir l’exhaustivité ni l’absence d’erreur.

L’utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa seule responsabilité. Maître Gourmand ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site, de l’impossibilité d’y accéder, ou de tout dysfonctionnement.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.

Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites. Maître Gourmand n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou à tout dommage pouvant résulter de leur consultation.

Données personnelles

Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles des utilisateurs sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Droit applicable – Litiges

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles de compétence impératives.

Politique d’expédition – Maître Gourmand

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Maître Gourmand.

Elle ne traite pas des conditions de retour et de remboursement, qui font l’objet d’une politique distincte.

2. Zones de livraison

Maître Gourmand expédie ses produits uniquement vers :

  • La France métropolitaine

  • La Corse

Aucune livraison n’est proposée vers les DOM-TOM ni à l’international.

Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de ces zones pourra être annulée et remboursée.

3. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • Colissimo (La Poste)

  • Mondial Relay

Le choix du transporteur peut être proposé au client lors de la commande ou déterminé par Maître Gourmand en fonction du poids, du volume du colis ou d’impératifs logistiques.

4. Délais de préparation

Chaque commande est préparée à la main avec soin.
Le délai moyen de préparation (hors week-ends et jours fériés) est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

En période de forte activité (fêtes, promotions, périodes spéciales), ce délai peut être légèrement allongé. Dans ce cas, Maître Gourmand s’efforcera d’en informer le client.

5. Délais de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

  • Colissimo : en général 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Mondial Relay : en général 3 à 6 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et relèvent de la seule responsabilité des transporteurs. Maître Gourmand ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances extérieures (grèves, intempéries, périodes de forte affluence, etc.).

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction notamment :

  • du transporteur choisi,

  • du poids et/ou du volume du colis,

  • de l’adresse de livraison.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Une livraison gratuite peut être proposée pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 39,90 €, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande. Maître Gourmand se réserve le droit de modifier ou de suspendre cette offre à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.

7. Suivi des colis

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation d’envoi est adressé au client.
Cet email peut contenir, selon le transporteur choisi :

  • un numéro de suivi,

  • un lien permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

Il appartient au client de consulter régulièrement le suivi de sa commande et de récupérer le colis dans les délais indiqués (notamment en point relais pour Mondial Relay).

8. Adresse de livraison et impossibilité de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou non conforme, les conséquences suivantes pourront s’appliquer :

  • retard de livraison,

  • retour du colis à l’expéditeur,

  • impossibilité de livraison.

Si le colis est retourné à Maître Gourmand en raison d’une erreur ou d’une omission dans l’adresse fournie par le client, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition seront à la charge du client. Un nouvel envoi ne pourra intervenir qu’après paiement de ces frais.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le transporteur indique un colis comme livré à l’adresse ou au point relais choisi, ce statut fait foi.

En cas de contestation (colis non trouvé, suspicion de vol, erreur de distribution), il appartient au client d’ouvrir un dossier ou une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Maître Gourmand ne pourra être tenue responsable des colis déclarés livrés par le transporteur mais non retrouvés par le client, sauf preuve d’une faute imputable directement à Maître Gourmand.

En cas de perte avérée confirmée par le transporteur après enquête, Maître Gourmand proposera au client, selon les cas, un remplacement de la commande ou un remboursement.

10. Colis endommagé à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception. En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de :

  • le signaler immédiatement au transporteur,

  • refuser le colis si nécessaire,

  • prendre des photos du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, le client doit contacter Maître Gourmand  dans un délai raisonnable, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • des photos du colis et des produits,

  • une description du problème constaté.

Maître Gourmand étudiera alors la situation et proposera une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement partiel/total selon les cas).

11. Retards indépendants de Maître Gourmand

Maître Gourmand ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant :

  • d’un dysfonctionnement ou d’une faute du transporteur,

  • de circonstances imprévisibles ou de force majeure (intempéries, grèves, blocages, crises sanitaires, etc.),

  • d’une mauvaise adresse ou d’informations incomplètes fournies par le client.

Aucun dédommagement automatique ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de la volonté de Maître Gourmand.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition des commandes, le client peut contacter Maître Gourmand à l’adresse suivante :
Contact@maitregourmand.fr
Adresse postale : Maître Gourmand, 4 Square Jean Pierre Wimille, 72100 Le Mans, France